في Esplengo نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وواضحة. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال أدناه:

الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، وبحالتهـا الأصلية مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في حال وجود آثار استخدام أو تلف.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
• المنتجات المخصصة أو الإصدارات المحدودة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

آلية الطلب

• لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية مع ذكر رقم الطلب.
• بعد الموافقة، سيتم تزويدكم بتعليمات الشحن.
• تكاليف الشحن غير مستردة، ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.

استرداد المبلغ

• يتم فحص المنتج بعد استلامه.
• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنعمل على معالجة الأمر بأسرع وقت ممكن.